在全渠道、多業態連鎖經營的背景下，顧客的消費訴求，企業的營銷方式、運營策略都時刻發生著變化。作為廣東省重點發展的國有大型商業集團-廣百股份，在新零售時代積極擁抱變化，快速革新，已經在數字化建設上取得了不菲的成績。但是面對無處不在的消費觸點及前端的快速變化，現有的IT體系已難滿足前端應用對后臺系統在統一性、高效性等多方面的需求。后臺系統在建設之初的目標，更多的是為了實現后端資源的信息化管理，解決企業管理流程及運營的效率問題。因此企業想要完成全鏈路數字化的華麗轉身，還需要有幾方面的跨越。

IT架構前后端速率匹配失衡。廣百股份為應對零售行業日新月異的變化，前端應用逐漸變得豐富，而后臺系統也需隨之不斷做出調整和更新以支撐前端變化。此時的前臺和后臺就像是兩個不同轉速的?輪，前臺由于要快速響應前端用戶的需求，所以要求轉速越快越好；?后臺由于?對的是相對穩定的后端資源，所以往往是穩定至上，轉速也自然是越慢越好。這種“前臺+后臺”的?輪速率“匹配失衡”的問題已逐步顯現出來。

技術架構對高可用的訴求。隨著對數字化的認知和普及，當下系統的應用普遍已經由"流程式"，進入了"響應式、智慧式"的時代。一方面要時刻快速響應前端用戶的應用請求，另一方面是由數據驅動人的主動觸達，這些都無時不刻對系統有高頻、高壓的交互請求。如何應對高并發、大壓力的場景？傳統IT技術很難在硬件、性能、管理等多方向達到平衡，此時就需要尋求兼顧性能、擴展能力、安全問題等多方面的技術解決方案。

怎樣保障服務能力的一致性。廣百股份前端觸點的建設，也并不是一蹴而就的。長期以來，以前端驅動的系統建設，由于系統異構、數據來源、技術差異等一系列原因，造成為各前端普遍需要的商品、價格、促銷、訂單等服務都各自建設，導致難以保障前端顧客體驗的一致性，更難實現全渠道經營的目標。而如何沉淀一整套的能力，為前端提供統一的、可復用的服務是亟待解決的問題。

多業態經營的資源聚合與協同。廣百股份下轄，超市、百貨、購物中心、家電等多種業態，已形成頗具規模的多業態連鎖經營模式。而全渠道、多業態連鎖經營發展的重點在于整體的資源融合協同，所以將單一資源型管理系統架構升級成面向生態管理的系統架構，是行業發展的趨勢。資源的定義，資源的協同、資源的跟蹤有了更大的擴展空間和更為豐富的方式，而系統將是打通和融合資源的有效手段。

多系統集成的復雜環境如何整合。廣百股份經過長期的系統建設，已經積累了很多的前后臺應用。各業態系統不一，涉及多個管理平臺；系統間接口眾多，耦合性強；全渠道發展模式下，線上平臺逐漸增多等諸多問題逐漸顯性。如何具備系統整合能力的同時，依然能保障系統性能的可擴展性。才是廣百股份真正打造起互聯互通的一體化信息環境，更好開展各類業務運作及分析決策的核心基礎。

面對當下廣百股份乃至于零售行業的“痛點”與“趨勢”，建設一個基于“中臺”設計模式、微服務技術架構開發、適合廣百股份發展規劃的多業態全渠道中臺系統，實現廣百股份多業態融合、全渠道統一運營，并快速支持業務模式的創新，是企業內論證已久的方向。最終，基于昂捷信息智慧中臺的設計模式，廣百股份在項目的選型中，雙方有了充分的探討和共鳴，最終達成戰略合作共建廣百股份智慧中臺。

昂捷信息智慧中臺是面向商業生態的統一平臺，具有快速應變的營銷、運營能力和多業態、多渠道、多資源的接入能力。根據企業不同發展階段對中臺的不同需求，昂捷信息智慧中臺解決方案創新性的將中臺分為銷售中臺、業務中臺和運營中臺三個建設層次。

銷售中臺

銷售中臺可以無差別的服務于不同渠道、不同形態的前端，提供統一的、高可用的基礎服務。銷售中臺基于Spring Cloud微服務化架構來做為中臺產品的技術基礎，將面向前端的服務進行解耦和服務化的改造，建立成了商品服務、價格服務、促銷服務、卡劵服務、訂單服務、庫存服務、會員服務、支付服務等一系列獨立服務。同時橫向能無縫的與多家行業ERP廠商產品進行集成，縱向能支持不同業態、集團性架構的統一接入。

業務中臺

業務中臺擴充賦予一定的業務管理能力，這些能力可以是數據的擴展能力，也可以是規則定義的拓展能力，甚至是資源管理的拓展能力。包括不同渠道的主數據統一管理，統一對接與發布；不同渠道的營銷和顧客服務統一管理；不同渠道的訂單需要統一的調度，分發和執行跟蹤；不同渠道的庫存需要共享，并提供有效的分配策略，做到資源的最大化利用等。

運營中臺

運營中臺賦予企業外部資源的整合能力及資源的運營能力，實現從供應鏈企業向生態鏈企業的轉變。中臺未來的定位應該是開放運營，是整合外部資源的平臺能力，以及對于這些資源的運營能力，讓企業從B2C的模式向B2B2C的模式進行轉變，從供應鏈企業像生態鏈企業進行轉變。

此次通過雙方的合作項目，依托于昂捷信息智慧中臺方案，將幫助廣百股份建設起面向商業生態的統一平臺。按照統分結合、收放有度，統一控制，獨立經營的原則，銜接前臺與后臺，賦予廣百股份快速應變和多業種、多渠道的接入能力。既快速響應前端應用的不斷變化，又要保持后臺的相對穩定，從而滿足不斷發展變化的商業生態環境。同時還在渠道的多樣化、員工的數字化方面進行應用的構建和擴展，幫助廣百股份打造起線上線下全面融合的數字化企業。