“隨著國內(nèi)疫情得以有效控制，廣大零售企業(yè)也經(jīng)歷了一場前所未有的大浪淘沙，有的企業(yè)在沖擊下靡靡不振，亦有很多企業(yè)于挑戰(zhàn)中乘風破浪，憑借長期以來的深厚積淀，靈活應(yīng)對突發(fā)考驗，快速恢復(fù)經(jīng)營活力。作為此次疫情中心—武漢地區(qū)的龍頭性商業(yè)企業(yè)，武商廣場就以其前期構(gòu)建起的堅實基礎(chǔ)，在取得可觀經(jīng)濟效益的同時，也為重振武漢經(jīng)濟作出了突出貢獻。”

武漢武商集團股份有限公司是湖北省最大的商業(yè)零售企業(yè)之一，1992年“鄂武商”（000501）在深圳上市，成為中國商業(yè)第一股，是全國最早上市的商業(yè)企業(yè)。武商廣場多年來以有限空間創(chuàng)造斐然業(yè)績。曾被評為全國“金鼎百貨”，并連年蟬聯(lián)“中國單體百貨經(jīng)濟效益第一”，是中國最具影響力的高級百貨之一。在業(yè)內(nèi),武廣一直有著“商界教科書”之美稱。

多年以來，武廣始終快速發(fā)展，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。而對于商業(yè)和信息化的結(jié)合，武廣也一直有著其深刻的理解與認識，擁有諸多前瞻性探索與實踐。尤其是近幾年，為了更好地以信息化支撐企業(yè)穩(wěn)健、創(chuàng)新發(fā)展，武商廣場主動求變，牽手昂捷信息等合作伙伴，開展企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整和智慧商業(yè)平臺打造，力求能夠借助于新一輪信息化深化應(yīng)用，進一步完成企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

實現(xiàn)自營商品的精細化單品管理，全面提升商品掌控能力。

武商廣場齊聚近百個國際頂尖化妝品牌，是亞洲首屈一指的美妝中心，提供最廣泛、最多元的美妝產(chǎn)品和服務(wù)。 從2012年迄今雄據(jù)“中國單體百貨化妝品零售第一”。眾多品牌位列全中國單店業(yè)績第一。專柜化妝品為武商創(chuàng)造了近1/3的銷售，是武廣的核心經(jīng)營品類，大多數(shù)品牌為武廣自營管理。

通過百購系統(tǒng)的落地應(yīng)用，武廣實現(xiàn)了對其60多個品牌4萬多個單品便捷、科學準確的單品化進銷存管理。同時也滿足了武廣倉庫、店面庫存分開獨立管理的訴求，使得庫存查詢更加清晰、準確。

通過專柜收銀、電子開單等應(yīng)用，全方位提升顧客各消費場景購物體驗。

在線下收銀方面，武廣為了帶給顧客更流暢的消費體驗和更為友好的工作體驗，采用了集中收銀和專柜收銀兩種模式并存。在專柜布設(shè)了400多臺智能收銀設(shè)備，通過智能收銀系統(tǒng)實現(xiàn)了不同收銀設(shè)備、不同收銀場景的統(tǒng)一管控及在收銀過程中會員、訂單、營銷活動等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。對于商場組織的滿減、滿贈等營銷活動，即使顧客在專柜付款也可直接跨品牌參與。而基于現(xiàn)有POS系統(tǒng)的高效率、大并發(fā)支撐，即使是店慶、節(jié)日等客流量較大的時候，顧客也可能夠快速、流暢的完成付款。在使顧客免于在專柜與集中款臺之間奔波、排隊的同時，也大幅降低了顧客跑單現(xiàn)象，實現(xiàn)了武廣與顧客的雙贏。

而對于現(xiàn)金付款的顧客，武廣采用了電子開單的模式。顧客在專柜選購商品后，專柜營業(yè)人員通過POS機即可電子開單，打印開單小票，顧客持小票至集中款臺完成付款。無需手工開票和現(xiàn)金上繳，全面提升工作效率。

而對于線上而言，經(jīng)過多年耕耘，武商廣場擁有一批卓越的導購、美妝顧問，與顧客聯(lián)系緊密。為了更好的發(fā)揮其主觀能動性，提升社交營銷效力，武商廣場落地電子銷售開單應(yīng)用，從而打造起了企業(yè)銷售增長和顧客體驗提升的雙贏經(jīng)營模式。

實現(xiàn)對于營銷活動“前期有預(yù)測、中期有跟蹤、后期有總結(jié)”的全生命周期管控。

行業(yè)領(lǐng)先的銷售額背后，離不開豐富營銷活動的推動，武廣每年會組織大量的營銷活動，如：店慶促銷、節(jié)日促銷、明星助陣、展賣等，營銷方式涵蓋打折、返現(xiàn)、特價、積分兌換、滿額贈卡、活動參與等多種形式。因此，對于營銷活動的支持與管理對于武廣而言可謂是重中之重。新系統(tǒng)應(yīng)用后，基于后臺對多樣化營銷活動規(guī)則定義的支持和同POS系統(tǒng)的無縫連接，武廣能夠靈活、快速地完成活動制定及落實，自動化計算活動相關(guān)損失承擔、卡券分攤等，提高了同商戶結(jié)算的電子化、便捷化水平和準確度。

同時，借助于系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析模型，武廣能夠在促銷活動開始前對活動進行科學的預(yù)測、評估，以調(diào)整出最佳方案加以實施，并在整個過程中對活動效果進行跟蹤，讓促銷活動開展真正做到了，前期有預(yù)測、中期有跟蹤、后期有總結(jié)。

在活動策劃階段，利用系統(tǒng)提供的促銷試算模型，武廣可通過錄入促銷活動相關(guān)信息（如：預(yù)計銷售額、扣率、損失分攤比例等），預(yù)估活動盈利情況，通過相關(guān)指標調(diào)整，確定最合適的活動規(guī)則，使促銷活動開展更加“有利可圖”。而在活動執(zhí)行階段，實時跟蹤預(yù)期銷售、毛利達成情況，主動督促相關(guān)人員開展工作關(guān)注及調(diào)整。促銷結(jié)束后，通過多維度報表及圖示分析促銷活動對客流、銷售、利潤帶來的影響，總結(jié)提升。

打造起以顧客體驗提升為導向的線上線下一體化經(jīng)營模式，拓展企業(yè)盈利能力。

為了更好地迎合新時代消費者的購物習慣，武商廣場致力于布局多渠道經(jīng)營。基于昂捷信息對多渠道經(jīng)營建設(shè)的深刻認識及豐富的項目經(jīng)驗，在實施過程中首先同武商廣場進行了核心數(shù)據(jù)的全面梳理、整合，通過實現(xiàn)商品、價格、庫存、營銷、會員、訂單、支付等核心數(shù)據(jù)的一體化，為多渠道建設(shè)打下堅持根基，在提升工作效率的同時，全面保障、優(yōu)化顧客消費體驗。例如，通過對門店、武商網(wǎng)等渠道商品信息梳理形成統(tǒng)一的品類結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)規(guī)則，同時基于線上線下產(chǎn)品自身的一體化及同第三方系統(tǒng)的接口打通，實現(xiàn)了后臺商品信息變動后，傳至各渠道進行更新，大幅提升工作效率。而在顧客體驗的打造上，通過對原有會員信息的梳理，以手機號作為唯一性標識，形成統(tǒng)一的會員檔案，打破渠道壁壘，顧客在任一渠道均可流暢識別會員身份、享受會員權(quán)益，例如，顧客線下消費獲得的積分，可在線上進行積分兌換；線上領(lǐng)取的會員卡券，可至線下使用等。

    2019年，武商廣場前瞻性的完成了B2B2C小程序商城部署，不僅通過線上新渠道、多樣化促銷、直播帶貨等拓展了日常銷售，更是在疫情發(fā)生后，幫助武商廣場大大降低了經(jīng)營損失。讓疫情陰霾籠罩下的武漢人民得以實現(xiàn)“云逛街”、“云消費”，僅情人節(jié)檔期銷售額就突破七百五十萬。無疑取得了經(jīng)濟效益與社會效益的共同提升。

                                                               

構(gòu)造起更加便捷、有效的內(nèi)部現(xiàn)場管理機制。

武商廣場不僅重視對于顧客體驗的打造，同時積極探索更加便捷、有效的內(nèi)部管理策略。武廣通過對昂捷人事現(xiàn)場管理系統(tǒng)的應(yīng)用，以移動化賦能企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場高效管理。一方面，武廣相關(guān)管理人員可以借助移動端完成對廠聘員工錄入、轉(zhuǎn)正、培訓、離職等全生命周期各環(huán)節(jié)的管理，提升管控標準化水平。另一方面，也可在移動端通過打分、拍照等方式記錄物業(yè)報修、保潔質(zhì)量巡查、日常巡場結(jié)果，便于數(shù)據(jù)留存。同時，通過投訴登記、退換貨管理、神秘顧客暗查登記，進一步輔助提升顧客服務(wù)質(zhì)量。最終以各類現(xiàn)場數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開展多維度統(tǒng)計分析，指導運營策略調(diào)整，并結(jié)合管理指標完成綜合考核評定。

武商廣場的成功并非一朝一夕，前瞻性的戰(zhàn)略思維，不斷深耕的產(chǎn)品、服務(wù)運營提升，對信息化的高度重視，都為武商廣場多年來盤踞行業(yè)前列發(fā)揮了重要作用。相信，有了信息化新平臺的加持，未來武廣的發(fā)展道路也必將更為廣闊。