孫總提到，當下中臺正值風口，而行業內關于中臺的理解仁者見仁，莫衷一是，對此，孫總也提出一些看法：中臺是介于隨需應變的柔性前端和相對穩定的剛性后端之間的變速器，具有剛柔并濟的特性，既能為前臺提供豐富的服務支持和可擴展的空間，同時也能為后臺帶來相對穩定的運行環境；中臺也是系統架構之間的解耦器，通過“微服務”的架構，賦予企業系統架構在大并發下的高可用能力。

另外對于數字化和智能化，孫總提到仍然是零售未來很長一段時間的發展趨勢，過往，行業主要聚焦于顧客的數字化，著眼于顧客前端體驗的建設，經過疫情檢驗，企業意識到，在實現顧客數字化的同時，零售企業應當更加重視企業內部管理的數字化應用。企業內部的數字化管理復雜性更高、難度也更大、需要長期的打磨，但這正是中國零售企業彌補管理短板，做到內外一致、表里如一的機會，也是零售行業企業數智化發展的契機。不過數智化并非最終目的，而是應當通過充分利用新技術、新工具和新資源，實現以數據驅動業務，來實現企業效能的全面提升。