2024年第2期
刊首語-篤行
在商業的浩瀚海洋中，各種經營模式和貼心服務層出不窮，但歸根結底，產品和服務才是企業的核心競爭力。而該核心競爭力的打造非“篤行”無以致遠。
回首過去，零售行業經歷了業態孵化期、快速發展期和互聯網沖擊期。在快速發展期，很多零售企業專注于規模擴張，還沒來得及打造自身的商品與服務核心競爭力，接著就遭遇了互聯網的沖擊。大量零售企業在原有渠道優勢被削弱的情況下，業績逐漸下滑，盈利能力面臨較大挑戰。而胖東來是為數不多的受互聯網沖擊較小的零售企業，其憑借優質的商品、貼心的服務和嚴格的運營規范管理，不斷提升競爭力，口碑業內皆知。在此背景下，不少零售企業開始向胖東來學習，有的企業甚至請胖東來管理團隊對自身門店進行調改。這些企業將門店商品結構向胖東來門店靠齊，并對商品陳列、員工待遇、運營規范和顧客服務等方面也同步進行調改，調改后的門店客流和業績基本都呈現大幅增長，而且大多具有良好的持續性。
放眼當下，眾多零售企業以顧客需求為中心，通過數字化手段對顧客需求以及消費場景進行細分，優化并創新業態，針對不同業態和商圈進行品類結構適配與迭代優化，通過供應鏈效率的持續提升和配套服務的不斷完善，來提升企業競爭力和盈利能力。目前，零食專賣、烘焙專賣、生鮮專賣、化妝品專賣等原有超市百購業態中的品類，正在以垂直品類專賣業態或硬折扣店的形式規模化發展，其競爭力不容小覷。可見，我國零售行業已經進入業態分化期。誰能以更優的產品、更高的性價比和更好的服務滿足顧客消費需求，誰將贏得消費者的信賴，而這就需要零售企業堅守零售本質,堅持數字化變革并“篤行”。
展望未來，零售行業將繼續面臨前所未有的變革與挑戰。但請相信，只要我們繼續秉承“篤行”的理念，勇于實踐、敢于創新，就一定能夠在這個充滿機遇和挑戰的新時代中脫穎而出，成為行業的佼佼者。故而，讓我們堅守零售本質并攜手“篤行”，以消費需求為羅盤、以商品和服務為引擎、以“數智化”為舵手，共同駛向零售行業的輝煌彼岸！
昂捷信息一直秉承“篤行”理念，深耕零售行業，跟蹤和研究行業變化與發展。期望本期關于零食、茶葉和化妝品等專賣業態的探索、老牌零售企業調改的觀察與思考以及品類優化落地方案與難點的研究能夠引起您的共鳴；關于門店數字化、運輸管理系統變革和52MD戰略營銷管理等熱點話題的探討，以及通過AI提升用戶體驗和會員數字化創新應用等探索與實踐對您有所啟迪和幫助。
