2023年第2期
刊首語-提效
過去三年的疫情，加速改變了顧客的消費習慣，也加快顯現了很多零售企業在運營效率方面的問題。
零售業作為勞動力密集型行業，從承接上游生產制造，到企業招商采購、物流運 輸、進店上架，然后到終端的線上線下、營銷促銷、銷售履約、客戶服務，再到財務結算與核算，零售鏈條長，環節多，智能化程度較低。它嚴重依賴人工經驗，但也意味著有較大的效率提升和降本的潛力。
從經營方面看，零售商需要更加敏銳地洞察顧客需求的變化與分化，并根據自身定位高效地對門店和品類結構進行優化調整，進而在存量市場中取得更大的競爭優勢，讓顧客從“品牌忠誠”，逐步轉向“渠道忠誠”。
從業務管理方面看，在保持人員經驗和創造力的同時，采用體系化的流程規則和高度透明的數據事實驅動日常運營和決策，確保零售運營每個節點上精益求精，讓成功模式可更快更好地復制，進而不斷提升效率。
從組織文化方面看，業態分化、零售商內生式發展時期，零售商的人才和組織是非常重要的競爭力。“零售經驗”很難推廣和傳承，也就很難形成組織的力量，而“零售技術”則可以，零售商需要從“零售經驗”，轉變為“零售技術”+“零售經驗”，才能更快地提升執行效率，并保障持續改善和優化的自驅力。
隨著零售商更加聚焦零售本質，更加注重商品、供應鏈和顧客服務，相信很多零售商會在運營效率和顧客體驗提升方面下足功夫，而數字化是提升運營效率和顧客體驗的重要且有效手段之一。比爾·蓋茨曾經說過：“人們往往會高估技術變革在3-5年內的影響，而低估它在10年甚至更長時間維度上帶來的變化”。面對新技術的出現，不必高估它的現在，也不要低估它的未來。堅守零售本質，并運用新技術持續迭代優化運營效率與顧客服務體驗，終將成就一批更具競爭力的零售企業。
昂捷信息一直專注于零售行業，跟蹤和研究行業變化和發展，希望本期對百購差異化經營、硬折扣店管理、商超品類管理的數字化思與行，商品供應鏈、全電子發票等零供高效協同方案、ChatGPT、企微在零售場景中的創新應用等熱點話題的探討以及對數字化應用的探索對您有所啟迪和幫助。
